"Her soruya cevap, her soruna çözüm" sloganıyla Trabzon ve Ankara'da kurulan çağrı merkezlerinde görevli 101 personel, kentsel dönüşüm, çevre koruma, tabiat varlıkları, mekansal planlama, yapı işleri, mesleki hizmetleri ile tapu ve kadastro işlemlerine ilişkin konularda vatandaşa 7 gün 24 saat hizmet sunuyor.
Kurulduğu 2013'te 87 bin 759 çağrının geldiği merkezde, bu sayı 2014'te 173 bin 260'a, 2015'te ise 208 bin 823'e yükseldi. 2013'te yaklaşık 7 bin olan aylık çağrı sayısı, merkezin tanılırlığının artmasıyla 2015'te 18 bin 984'e ulaştı.
Son 3 yılda, vatandaşa geri dönüşün 9 bin 662'den 18 bin 31'e ulaştığı çevre ve şehircilik hattı Alo 181'e yönelik vatandaş memnuniyet oranı ise yüzde 77,25'ten 87,89'a yükseldi.
Merkeze üç yılda gelen 28 bin 185 şikayet ve 18 bin 14 ihbar çağrısı üzerine yapılan inceleme sonucu ilgililere 31 milyon 336 bin 272 lira idari yaptırım cezası kesildi. İlgililere, 2013'te 3 milyon 600 bin 809 lira, 2014'te 14 milyon 748 bin 995 lira, 2015 kasım ayı sonu itibarıyla ise 12 milyon 986 bin 468 lira ceza uygulandı.
Çağrıların yüzde 82'lik kısmı bilgi edinme amaçlı
Trabzon Çevre ve Şehircilik Müdürü Ali Vedat Çiftçi, AA muhabirine yaptığı açıklamada, Alo 181 çağrı merkezinin, vatandaşın il müdürlüklerine gitmelerine ve sıra beklemelerine gerek kalmadan iletişim kurmalarını sağlamak amacıyla kurulduğunu söyledi.
Trabzon'daki çağrı merkezinde 72 kişinin görev yaptığını belirten Çiftçi, Bakanlığı ilgilendiren çevre, kentsel dönüşüm, korunan alanlar, yapı denetim, imar ve tapu randevu gibi konularda sorunları çözmek, şikayet ve talepleri almak için hizmet verildiğini aktardı.
Çiftçi, merkeze gelen çağrı sayısının her yıl arttığına dikkati çekerek "Bu yıl, ayda ortalama 20 bin çağrı aldık. Başvuru sayısı, önümüzdeki yıllarda artarak devam edecektir. Vatandaşlarımızın böyle bir merkezden haberdar olmaları çok önemli" dedi.
Çağrıların yüzde 82'lik kısmının bilgi edinme amaçlı olduğunu anlatan Çiftçi, şöyle devam etti:
"Bilgi edinme amaçlarında da alt birimlerine baktığınız zaman en büyük ihtiyacın kentsel dönüşüm ve altyapı hizmetlerinde toplandığını görüyoruz. Kentsel dönüşüm alanında Bakanlığımızın çok ciddi çalışmaları olduğu için bu tür çağrı, talep ve bilgi edinme başvurusunun her geçen gün daha da artacağını tahmin etmekteyiz. İhbar, şikayet konusunda ise en fazla ihbarı, çevre konularında alıyoruz. Merkezimize üç yılda düşen ihbarların anında değerlendirilmesi sonucunda, ülkemiz genelinde 30 milyon liranın üzerinde idari yaptırım kararı uyguladık. Bakanlık olarak, memnuniyet anketlerinde yüzde 88'lere varan vatandaş memnuniyetini görmekten dolayı da ayrıca mutluyuz."
Çevresel konulardaki ihbarlarda çok iyi çalışan bir sistem var
Çiftçi, en fazla çağrıyı İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Adana ve Kocaeli'den aldıklarına işaret etti.
Çağrılara, SMS, e-posta ya da telefon aracılığıyla dönüş yaptıklarını dile getiren Çiftçi, "Çağrı anında ilgili birim amirinin cep telefonuna SMS'le düştüğü gibi, Bakanlığımızın kurumsal e-mail adreslerine de ulaşmaktadır. Konunun aciliyetine binaen müdahale ediliyor. Özellikle çevresel konulardaki ihbarlarda çok iyi çalışan bir sistem var. Sayın Bakanımız Fatma Güldemet Sarı'nın talimatları doğrultusunda çalışmalar daha da üst seviyelere çıkarılacaktır" diye konuştu.
Çiftçi, temel vizyonu yaşanabilir bir çevre ve marka şehirler kurma amacında olan Çevre ve Şehircilik Bakanlığının vatandaşla birebir ilişki kurmasının çok büyük faydaları olduğunu düşündüğünü belirtti.
Her çağrı merkezinde olduğu gibi zaman zaman kendilerine de ilginç çağrılar geldiğini anımsatan Çiftçi, Bakanlığı ilgilendirmeyen konularda aldıkları çağrıları ise belediyelerin ilgili birimlerine yönlendirdiklerini kaydetti.
