İnsanların vizyonu, ancak yetenek kazandırılır, yetkilendirilir, motive edilir, heyecanlandırılır ve ödüllendirilirse ortaya çıkmaktadır ve bunun için eğitim zorunludur. Eğitim, insanın yeteneğinin ortaya çıkmasını sağlamak üzere bilgi, beceri ve davranışlardaki değişimi gerçekleştirir. Eğitimde amaç, performansa ulaşmak için insan gücünün zeka ve yeteneklerini birleştirerek kaliteye ulaşmaktır.
Gayrimenkul şirketlerinin üst yönetimleri bunun bilincinde olmalı ve önlemlerini almalıdır. Bir çok şirketin her kademesinde çalışanlar, ürettikleri ürünün ve hizmetin süreç ve operasyonlarını iyi tanımalı ve aynı zamanda, bu süreç ve operasyonlarla kurum yapısını geliştirerek iyileştirebilme alışkanlığına sahip olmalıdırlar. Bu alışkanlık kurumlarda oluşturulacak kültürün en önemli parçası olmalıdır. Tüm çalışanlar yaptıkları işi iyi bildikleri taktirde bunu geliştirebilecek olanakları da yaratabileceklerdir.
Bu kültür şirket üst yönetimi tarafından yaratılmaya ve geliştirilmeye çalışılmalıdır. Eğitim ve bilinçlendirmenin şirket yönetimi tarafından destek görmesi gereklidir. Dolayısıyla şirket üst yönetiminin kurum kültürünü şekillendirmedeki inancı ve desteği çok önemlidir. Şirket üst yönetiminin yapması gereken faaliyetlerin bazılarını şöyle sıralayabiliriz.
-
Zamanlarının büyük bölümünü kalite ve süreç yönetimi ile ilgili sorunlara ayırmalıdırlar.
-
Hem sözlü hem de yazılı olarak kalite hedeflerini sürekli biçimde kuruma yaymaları gereklidir.
-
İnsan kaynakları ve diğer bölümlerin işlevlerini ve rollerini arttırmaları gerekir.
-
Eğitim ve geliştirme için kaynak ayırmaları gereklidir.
-
Başarılı olan kişileri ve takımları takdir etmek amacıyla ödül sistemlerine kaynak ve bütçe ayırmalıdırlar
Çalışanlara güven vermek, açısından şirket üst yönetimin sözleri yaptıklarıyla tutarlı olmalıdır. Bu işlevlerin yapılması için şirket yönetimi, yukarıdaki konularda uzmanlaşmalı ve çalışanların güvenini kazanmalıdır.
Pek çok liderlik tanımları yapılmasına rağmen, en genel anlamıyla lider, ait olduğu kurumun amaç ve hedeflerini belirleyerek o kurumun çalışanlarını arkasından sürükleyen kişidir. Lider demokratik olmalıdır. Çünkü demokratik lider, her çalışanın takım çalışmalarına maksimum katılımını sağlamaya, kurum içi gerilim ve çelişkileri, çatışmaları, dirençleri azaltmaya çalışır. Sorumluluğu kendisinde toplamaz, alt kademelere dağıtır. Böyle bir ortamda ise katılımcı yaklaşımların önemi ve faydaları ortaya çıkmaktadır. Genel olarak liderde bulunması gereken özellikleri şu şekilde tanımlayabiliriz:
-
İç ve dış müşteri odaklı anlayışın güçlülüğü
-
Belirgin bir misyonerlik anlayışı
-
Büyük hedefler belirleyebilme ve koyabilme
-
Zamanlama konusunda özen
-
Değer yargılarını hatırlayabilir olması
-
Yol gösterici anlayış ve kişisel bilgi
-
Kurumdaşlık konusunda mükemmellik
-
Demokratik bir düşünce tarzı
-
Çalışanların fikir ve görüşlerine saygı
-
Sabır.
Haldun ERSEN
