“Önce müşteri memnuniyeti” diyen polisan bunu iso 10002 ile belgelendirdi
Müşteri memnuniyetini en önemli önceliği olarak kabul eden Polisan Boya, Alman Denetim ve Gözetim firması olan Tüv Rheinland tarafından denetlenerek, “ISO 10002 Müşteri İlişkileri Yönetimi” sertifikasını almaya hak kazandı.
Kurulduğu ilk günden bu yana “Sizleri Dinliyoruz” ve “Her şikayet bir teşekküre dönüşecek” prensipleriyle hareket eden ve bu prensipleri şirket değeri olarak tüm çalışanlarıyla birlikte benimseyen Polisan Boya, Aralık ayında Alman Denetim ve Gözetim firması olan Tüv Rheinland tarafından, “ISO 10002 Müşteri İlişkileri Yönetimi” konulu Uluslararası geçerliliği olan bir standartta denetlenerek sertifikalandırılmaya hak kazandı.
TS ISO 10002 Müşteri İlişkileri Yönetimi Standardı belgesi ile, müşterilerin önerileri, talepleri ve şikayetlerini ele alma, çözme ve bu alandaki performasını sürekli iyileştirebilmesi ve müşteri memnuniyetinin arttırılması için çerçeve belirleniyor ve belgelendirme bu standarda uygun yönetim sergileyen kuruluşlar için geçerli oluyor.
Polisan CEO’su Erol Mizrahi, Polisan Boya olarak müşterilerden gelen tüm talep ve şikayetleri objektif olarak değerlendirmeyi, en etkin ve adil olan çözümleri üretmeyi, uygunsuzlukların tekrarını önlemeyi, yürürlükteki mevzuat ve ilgili standartlara uymayı taahhüt ettiklerini söyledi. Mizrahi, “Tüm müşterilerimizi iş ortağımız olarak kabul ediyor ve kaynaklarımızı öncelikli olarak müşterilerimizle ilişkilerimizi geliştirme ve memnuniyetlerini arttırma yönünde kullanıyoruz” dedi.
